Política de Privacidade:

No Wyndham Gramado Termas Resort a privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/hóspedes/proprietários. Por isso, essa Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou usam nosso site.

Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.

Dessa forma, o Condomínio Termas Resort e Spa, doravante denominado simplesmente como “Wyndham Gramado Termas”, inscrita no CNPJ/MF sob o nº (31.959.459/0001-40), no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.

1. Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade?

Nosso site coleta e utiliza alguns dados pessoais seus, de forma a viabilizar a prestação de serviços e aprimorar a experiência de uso.

1.1. Dados pessoais fornecidos pelo titular

Nome completo - Obrigatório para Ficha Nacional de Registro e Hóspede

CPF/ Passaporte - Obrigatório para Ficha Nacional de Registro e Hóspede

Endereço - Obrigatório para Ficha Nacional de Registro e Hóspede

E-mail - Obrigatório para Ficha Nacional de Registro e Hóspede

Telefone - Obrigatório para Ficha Nacional de Registro e Hóspede

1.2. Dados pessoais coletados automaticamente

Logs de acesso do usuário na internet – Marco Civil da internet

2. Como coletamos os seus dados?

Nesse sentido, a coleta dos seus dados pessoais ocorre da seguinte forma:

Cadastro dos hóspedes via PMS

Através do hostspot que autentica o usuário no momento em que ele efetua o Check-in no Hotel.

2.1. Consentimento

É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza o Wyndham Gramado Termas Resort a tratar seus dados.

Assim, em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados, seus dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento.

O seu consentimento será obtido para as finalidades acima descrita, evidenciando o compromisso de transparência e boa-fé do Wyndham Gramado para com seus usuários/hóspedes/proprietários, seguindo as regulações legislativas pertinentes.

Ao utilizar os serviços do Wyndham Gramado Termas e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.

A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento.

É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar a impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade do site que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente.

3. Quais são os seus direitos?

O Wyndham Gramado Termas assegura a seus usuários/hóspedes/proprietários seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:

·        Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo.

·        Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo.

·        Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes.

·        Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação através da anonimização, bloqueio ou eliminação.

·        Solicitar a portabilidade de seus dados, através de um relatório de dados cadastrais que o Wyndham Gramado Termas trata a seu respeito.

·        Eliminar seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei.

·        Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados.

·        Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa.

4. Como você pode exercer seus direitos de titular?

Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com o Wyndham Gramado Termas através dos seguintes meios disponíveis:

·        54 3050 1011

·        dpo@wyndhamgramadotermas.com

De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam comprovar sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.

5. Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados?

Seus dados pessoais coletados pelo Wyndham Gramado Termas serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação do serviço ou para que as finalidades elencadas na presente Política de Privacidade sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores.

De modo geral, seus dados serão mantidos enquanto a relação contratual entre você e o Wyndham Gramado Termas perdurar. Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 lei geral de proteção de dados, a saber:

I – Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;

II – Estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;

III – Transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou

IV – Uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.

Isto é, informações pessoais sobre você que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados.

O armazenamento de dados coletados pelo Wyndham Gramado Termas reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.

6. O que fazemos para manter seus dados seguros?

Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade.

·        Firewall

·        Hostpot Vega IT

·        Antivírus nas estações e servidores

·        Controle de acesso dos colaboradores aos dados dos hóspedes

Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações gerariam para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados.

Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:

·        Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais

·        O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade

·        Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo.

O Wyndham Gramado Termas se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/hóspedes/proprietários.

Em caso de incidentes de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/hóspedes/proprietários, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.

7. Com quem seus dados podem ser compartilhados?

Tendo em vista a preservação de sua privacidade, o Wyndham Gramado Termas não compartilhará seus dados pessoais com nenhum terceiro não autorizado.

Seus dados poderão ser compartilhados com nossos parceiros comerciais: (Oracle Opera Cloud Software), inscrito no CPF/CNPJ sob o nº 59.456.277/0001-76.

Estes recebem seus dados apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços contratados e nossos contratos são orientados pelas normas de proteção de dados do ordenamento jurídico brasileiro.

Todavia, nossos parceiros têm suas próprias Políticas de Privacidade, que podem divergir desta. Recomendamos a leitura desses documentos, que você pode acessar aqui:

Política de Privacidade de nossos parceiros:

Oracle: https://www.oracle.com/br/legal/privacy/privacy-policy.html

Totvs: https://www.totvs.com/politica-de-privacidade/

Além disso, também existem outras hipóteses em que seus dados poderão ser compartilhados, que são:

I – Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes.

II – Caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática

III – Proteção dos direitos da (nome empresarial simplificado) em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.

7.1. Transferência internacional de dados

Alguns dos terceiros com quem compartilhamos seus dados podem ser localizados ou possuir instalações localizadas em países estrangeiros. Nessas condições, de toda forma, seus dados pessoais estarão sujeitos à Lei Geral de Proteção de Dados e às demais legislações brasileiras de proteção de dados

Nesse sentido, o Wyndham Gramado Termas se compromete a sempre adotar eficientes padrões de segurança cibernética e de proteção de dados, nos melhores esforços de garantir e cumprir as exigências legislativas.

Ao concordar com essa Política de Privacidade, você concorda com esse compartilhamento, que se dará conforme as finalidades descritas no presente instrumento.

8 - Câmeras de vigilância CFTV (Circuito Fechado de Televisão)

Este item visa explicar como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os dados obtidos por meio das câmeras de vigilância instaladas em nossas dependências. Ao visitar nosso hotel, você concorda com os termos desta política de privacidade.

8.1. Finalidade da coleta de dados

As câmeras de vigilância foram instaladas com o objetivo de garantir a segurança de nossos hóspedes, funcionários e visitantes, bem como para proteger nossas instalações e prevenir incidentes.

8.2. Dados coletados

As câmeras de vigilância podem coletar as seguintes informações:

·        Imagens de vídeo das áreas onde estão instaladas as câmeras.

Reiteramos que não coletamos dados sensíveis, como informações de cartão de crédito, números de identidade ou outras informações financeiras.

8.3. Localização das câmeras

As câmeras de vigilância estão instaladas nas seguintes áreas do Hotel:

·        Frente do hotel

·        Lobby

·        Passarelas

·        Corredores

·        Acessos de elevadores

·        Estacionamentos e garagens

·        Áreas de lazer (sala de jogos, cinema, academia, brinquedoteca, piscina, jacuzzi, cyber...)

·        Restaurante

·        Spa

·        Área administrativa do hotel

8.4. Acesso aos dados

O acesso aos dados coletados pelas câmeras de vigilância é restrito ao pessoal autorizado e com motivos válidos. Isso inclui membros da equipe de segurança do hotel e membros da gerência do hotel. Em situações excepcionais, poderemos compartilhar as gravações com autoridades legais, caso seja necessário para proteger a segurança de nossos hóspedes e funcionários ou cumprir requisitos legais.

8.5. Retenção de dados

As imagens capturadas pelas câmeras de vigilância serão retidas por um período limitado e razoável, conforme necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletadas. Após esse período, as gravações serão automaticamente subscritas.

8.6. Compartilhamento de dados

As imagens e gravações capturadas pelas câmeras de vigilância não serão compartilhadas com terceiros, exceto quando estritamente necessário para os propósitos mencionados nesta política de privacidade ou conforme exigido por lei.

8.7. Segurança dos dados

Implementamos medidas de segurança apropriadas para proteger os dados coletados pelas câmeras de vigilância contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. Acesso aos dados é restrito ao pessoal autorizado, e as informações são armazenadas em servidores seguros.

8.8. Direitos dos hóspedes

De acordo com as leis aplicáveis de privacidade, nossos hóspedes têm o direito de:

·        Acessar os dados pessoais coletados pelas câmeras de vigilância.

·        Solicitar retificação de informações imprecisas.

·        Solicitar a exclusão dos dados pessoais, desde que não haja razões legais ou legítimas para a retenção dos mesmos.

8.9. Contato para dúvidas e solicitações

Para qualquer dúvida, solicitação relacionada à privacidade ou relato de problemas sobre nossas câmeras de vigilância, entre em contato com nosso responsável pela privacidade no seguinte endereço de e-mail: dpo@wyndhamgramadotermas.com

9. Programa Wyndham Rewards

9.1. Introdução

Ao preencher e assinar a ficha de cadastro no momento do check-in, o hóspede estará automaticamente inscrito no programa, concordando com seus termos e condições.

9.2. Motivação

A inclusão do Wydham Rewards na política de privacidade visa aprimorar a experiência dos hóspedes, oferecendo-lhes benefícios exclusivos e recompensas por suas estadias. Através do programa, os hóspedes podem acumular pontos que podem ser trocados por diárias gratuitas, upgrades de quarto, descontos em restaurantes e muito mais.

9.3. Mecanismo de adesão

Ao preencher e assinar a ficha de cadastro no check-in, o hóspede estará automaticamente inscrito no programa Wyndham Rewards. Essa inscrição implica na concordância com os termos e condições do programa, que podem ser acessados através do site. https://www.wyndhamhotels.com/pt-br/wyndham-rew

9.4. Informações coletadas

Para a efetivação da inscrição no programa, o hotel coleta as seguintes informações do hóspede:

·        Nome completo

·        Endereço de e-mail

·        Número de telefone

·        País de origem

·        Preferências de idioma

Essas informações são armazenadas de forma segura e confidencial, utilizadas exclusivamente para fins de administração do programa Wyndham Rewards, de acordo com a política de privacidade do hotel.

9.5. Direitos do hóspede

O hóspede tem o direito de:

·        Acessar e atualizar suas informações cadastrais

·        Solicitar a exclusão de seus dados do programa

·        Cancelar sua participação no programa a qualquer momento

Para exercer esses direitos, o hóspede deve entrar em contato com o programa Wyndham Rewards através do site https://www.wyndhamhotels.com/pt-br/wyndham-rewards ou da central de atendimento.

9.6. Benefícios do Programa

Ao se tornar um membro do Wyndham Rewards, o hóspede terá acesso a diversos benefícios, como:

·        Acúmulo de pontos em todas as suas estadias

·        Resgate de pontos por diárias gratuitas, upgrades de quarto, descontos em restaurantes e muito mais

·        Ofertas e promoções exclusivas para membros

·        Check-in e check-out mais rápidos

·        Acesso a serviços VIP

9.7. Conclusão

A inclusão do programa Wyndham Rewards na política de privacidade do hotel visa oferecer aos hóspedes uma experiência ainda mais completa e gratificante. Através do programa, os hóspedes podem aproveitar diversos benefícios e recompensas por suas estadias, fidelizando-se à marca e desfrutando de uma série de vantagens exclusivas.

10. Alteração desta Política de Privacidade

Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência.

Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas.

Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você as consente.

11. Responsabilidade

O Wyndham Gramado Termas prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados.

Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento.

Além disso, também assumimos o compromisso de buscar condições técnicas e organizativas seguramente aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados.

Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pelo Wyndham Gramado Termas, comprometemo-nos a segui-las.

11.1. Isenção de responsabilidade

Conforme mencionado no Tópico 6, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, o Wyndham Gramado Termas não se responsabiliza por:

I – Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento.

Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário.

II – Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada do Wyndham Gramado Termas.

Destacamos que em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/hóspedes/proprietários, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias.

III – Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/hóspedes/proprietários nos registros necessários para a utilização dos serviços do Wyndham Gramado Termas, quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente/proprietários.

12. Encarregado de Proteção de Dados

O Wyndham Gramado Termas utiliza os seguintes meios para que você possa entrar em contato conosco para exercer seus direitos de titular:

Telefone – 54 3050 1011

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, através dos seguintes canais:

DPO Wyndham Gramado Termas Resort & Spa

dpo@wyndhamgramadotermas.com

Versão 4.0, atualizada em: 19/04/2024